接待工作總結（精選20篇）
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的接待工作總結，歡迎大家分享。
接待工作總結 篇1
同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過
思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發
認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。
4、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！
接待工作總結 篇2
“春節”黃金周全市共接待游客XX萬人次，旅游綜合收入XX億元，與XX年比，分別增長XX%和XX%（XX年春節黃金周受XX災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。
一、接待情況
1、重點旅游區（點）接待情況
遵義會址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客XX萬人次；赤水旅游區共接待XX萬人次；遵義動物園接待XX萬人次；鹽津河旅游區接待XX萬人次；水晶溫泉接待XX萬人次；烏江旅游區接待XX萬人次；雅泉鄉村旅游接待XX萬人次。
2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。
二、特點及變化
1、以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地；
2、車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊；
3、以探親訪友、休閑度假為主；
4、鄉互動游增多；
5、紅色旅游持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點；
6、溫泉休閑度假游大幅度增長；
7、游客人均花費有較大增長；
8、過夜游客量大幅度增加；
接待工作總結 篇3
在院領導和老師，學生會、團委及學生自助辦公室的學生干部的帶領和全體同學的努力下，迎接新生工作已經順利完成�，F將此次迎新工作做如下總結：
一、新生報告統計。
本次我院新生的接待點設在教學樓和宿舍樓門口，報到時間為9月13日和14日兩天；學校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發達地區經濟發展的主導產業辦學，設有工程技術系、計算機系、財經系、文法系、機械與自動化工程系、數碼設計與制作系、管理工程系、外語系、汽車工程系、思想政治理論課教學部、基礎教學部等 11個教學單位。
二、值得借鑒的方面。
首先，人員的安排。本次接新生的每個負責人都是經過精心挑選，注重實干型，責任心都比較強；另外，各項工作都明確了職責，由上而下形成了直線型的組織結構，信息傳遞較快，責任明確，有利于隨時隨地處理突發事件，同時也可以應付報告高峰期的局面。
其次，時間的安排。由于實干型人員的挑選，適應了“早出晚歸” 的工作時間安排，通過這樣的安排，最大限度地保證了在新生報到的各個時間段，工作現場都有人員負責各項工作，也為新生的報告提供了盡可能的便利。
再次是現場操作的經驗�，F場操作的經驗可以分如下的四個方面進行闡明：
�。ㄒ唬┍敬蔚挠庸ぷ鲌龅夭捎昧恕耙粭l龍”的工作現場布置形式，即形成以正校門口為起點，沿著校道設立咨詢分點，形成直線型的接待，做到條理清晰。
�。ǘ耙粭l龍服務”的工作方式。每一個新生從一進入校門的那一時刻，就由我們的學生干部或青年志愿者負責接待，直到辦完一切手續安頓新生在宿舍，全部過程由同一個學生干部或青年志愿者負責，這種接待方式得到學生和家長的一致好評和肯定。
�。ㄈ┟總�學生干部在開展工作之前，先對工作流程的進行了解和熟悉，做到對每個工作環節都比較熟悉，隨時可以補充到人手不足的任何一個工作環節之中，以致不造成現場的混亂。
�。ㄋ模┤藛T安排的靈活性。由于新生大部分是在第一天到校報告，所以第一天的接待人員要安排較為充分，應付高峰期的緊張局勢；而又由于報到工作大部分是在第一天完成任務，所以第二天的報告人數明顯地減少，相應地，在確保工作順利開展的情況下，第二天的接待人員我們適當地進行了減少。
�。ㄎ澹┰O置了提前接待小組，為提前到校報到的學生安排住宿，讓這些新生高受到了學校大家庭的溫暖。
最后，便是迎接新生的第一天晚上便組織學生干部去走訪宿舍。在走訪中發現的一些問題都能及時地幫助新生解決。另外，我們
加強對新生的引導和關心，特別是在報到后的這段時間，多組織學生干部前往走訪，及時為他們解決一些問題；也可適當地開展一些活動，讓他們過得充實、過得開心，盡快適應大學生活。
接待工作總結 篇4
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x學校的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于學校前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來的工作做一個總結。
前臺是展示學校的形象、服務的起點。對于顧客來說，前臺是他們接觸我們學校的第一步，是對學校的第一印象，是xx的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了學校的形象。同時，學校對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是學校的第一印象，是學校的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護學校的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還學校的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們學校組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果學校有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為學校。平時積極參加學校組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們學校的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
接待工作總結 篇5
20xx伊始，首先xx開發有限xx景區各位給了我一次向大家和的機會！
回顧過去一年的工作，在公司領導的關心和各位同仁的支持下，通過嚴格要求自己，不斷提高工作平和服務水平，較好地完成了各項工作任務，基本做到了領導滿意、同事滿意，。主要在以下幾個方面：
一、努力搞好接待服務
自今年2月份開始負責此項工作以來，按照“成本、效率優先”這一原則，明確了接待工作既要為公司大局服務，又要注重運營成本的工作思，和培養了自己良好的觀念和服務觀念，認真細致、高標準地完成了餐飲、住宿、迎來送往等各項接待服務工作。
二、進一步提高食堂
在食堂衛生方面，根據實際，提出新的要求，改進食堂供應、服務工作，把握好的采購、存儲、清洗、烹飪等各個環節，確保所有食品符合衛生要求，杜絕食品中毒事故的發生。
三、全面落實公司財產
自從接手這項工作以來，對各的財產進行了清點并登記造冊，雖然進行了一系列的努更，但其中也存在著種種問題有待解決，如這個辦公室的東西搬到那個辦公室，那個辦公室又扯到另一個辦公室，事先也沒人通氣，登記的時候改來改去，給工作帶來一定的難度。為了改變這種局面，今后將為每個辦公室列一張清單，部留底，請各部門主管按單核實并給各位員工交代清楚：物品有使用權，但若是弄丟弄壞，自己就要負責。每次盤點的時候按清單來，缺少了就找部門負責人。修改、調換辦公用品也一樣。各部門要負責自己清單上的，有變化就要找辦公室修改。這樣，就能避免很多不必要的矛盾。
四、盡心抓好衛生
為進一步提高企業形象，狠抓環境衛生治理，落實并加強了衛生掃除，雖然今年比較多，在外來車輛特別是工程車比較多的情況下，我們保持了公司垃圾達到日產日清。根據公司統一，對綠化地段的邊邊角角、草坪進行了雜草清理，清理了環境綠化的枯枝敗葉，使公司內外、景點上下的綠化面積不斷增加，處處綠意盎然，成為員工工作、，游客觀賞、游玩的場所。特別是櫻谷景點的衛生，更是在各項設施還不是很完善的實際情況下，衛生工作還得到了各級領導的好評。
五、高度重視安保工作
安全保衛工作是景區安全保障的核心力量，肩負著公司所有員工、游客的、財產安全不受任何不法分子的威脅、破壞。在今年櫻花谷開園初期，就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領導、同事都能在第一趕到事發現場處理善后事宜，讓員工充分到了公司這個大家庭的。
今后，景區的面積會隨著各個景點的日益完善而不斷擴大，安保工作更是任重道遠，各項規章制度更有待進一步落實和不斷完善�？傊�，公司后勤部是公司整體的重要組成部分，對公司的日常工作發揮著保駕護航的重要作用。
接待工作總結 篇6
在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經驗，但值得我們借鑒和學習的東西還很多，需要改進的地方也還有�！八街梢怨ビ瘛�，博采眾長，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。新的一年，我們將總結經驗、查找不足繼續開展好每一次接待工作，計劃做到如下:
1、強化學習，提高素質。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學習并熟練普通話；加強政治理論學習和業務培訓；增強危機感、使命感。
2、強化領導，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務，萬無一失，承擔起省局駐京辦事處的所有服務工作。
3、搭建信息交流平臺，實現資源共享。充分發揮駐京辦信息交流平臺的作用，廣泛掌握收集國家關于卷煙行業新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進的理念、管理經驗和生產技術及時傳送至上級部門。建立網絡平臺，發揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環境，進行廣泛交流，實現資源共享。走出去，請進來，加強學習與交流，將同行間信息進行鏈接，拓寬信
息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優質的行業信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發揮好辦事處前沿陣地的作用。
4、充分發揮駐京辦的優勢，為公司計劃、決策當好參謀。高度認識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領導計劃、決策提供政策和法律依據。為公司發展提供更多更廣泛的信息資源。
5、轉變觀念，堅持后勤接待服務也是行政的工作思路。后勤接待服務工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務與重大事項服務，為領導服務與為職工服務作為辦事處工作的重要內容，在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環環緊扣，同等重視，為高質量的服務理清思路，打下堅實基礎。
6、進一步加強基礎設施建設，改善服務設施，提高服務質量，以人為本，建立有效的服務管理體制。對現有的住宿、交通、餐飲設施進一步完善改造。全面提高人員素質和服務水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優質、便捷、高品質的服務。
總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學習、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協作，更要求我們砥礪作風、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導與大力關心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標不懈努力！
接待工作總結 篇7
從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。xx部門的接待工作不是般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是種文化現象�！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说姆N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
年來，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動，在xx市xxx舉辦了在并老鄉聯誼會，在xxx大廈舉辦了在京老鄉座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
接待工作紛繁復雜，從聯系聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學性。
接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上層樓。
接待工作總結 篇8
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xxxx人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省xx經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xxx次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xxx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務工作
20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至x月底，共接待公安查詢xxx次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編聯通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx聯通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待工作總結 篇9
轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業到開業經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，時自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質
將對婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整），對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況
根據質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，創建學習型團隊
20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、優化培訓課程，提升管理水平
部門培訓主要課程設置構想是：把部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。
8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。
20xx年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。
新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學�？偨Y過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力！
接待工作總結 篇10
一年來，我們酒店如何做好服務工作，現作一個總結：
一、加強管理，提高管理水平，充實管理隊伍
�、俳⒖记谥贫�、例會制度、工作記錄制度，完善監督機制。
首先，實行上、下班打卡制，并對該記錄進行月月檢查、統計，對有遲到、早退和曠工的'員工進行處罰，保證了酒店正常的工作時間。
其次，酒店部門負責人每周召開一次例會，總結上周的工作，提出下周的計劃；將酒店網工作的計劃和安排傳達給每一位員工。酒店各部門之間也經常聯絡和協調有關工作。這樣，就使整個酒店有了一個系統、完整的運作程序，從而提高了管理和工作的效率。再次，實行崗位記錄制，各崗位指定專人負責，并完善工作調查和登記記錄。如：酒店對銷售部、工程部、保安部網要求每十天左右做一次相關工作記錄，這不但有利于對酒店工作的有效對比和監督，也為酒店總結經驗、制定更為科學、規范、完善的管理方案提供了依據。
�、诩訌妼芾砣藛T的培訓，提高管理人員水平。
首先，針對酒店管理人員業務知識不足，指揮效率不高，缺乏系統性、整體性等缺點，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應星級的賓館進行學習取經，并就近到新開業的丹霞溫泉參觀學習，使酒店的服務質量得到了較大的改善。
其次，是根據管理的需要和酒店綜合考評的結果，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管x名，領班x名。經過調整，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實，也激發了員工的上進心。
�、壅J真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質，穩定職工隊伍。
針對我酒店部分員工服務不規范、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要采取以下兩點措施進行糾正：
一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、職業道德和酒店意識等方面的培訓外，還要求各部門自行舉行服務技能、技巧以及推銷藝術等方面的培訓，對經過培訓后仍不合格的員工堅決予以辭退，確保整體服務水平的提高。
二是為了保證酒店職工隊伍的相對穩定性、工作積極性和職工的合法權益，酒店與工作表現好、業務比較熟悉并經考核合格的員工簽定了勞動合同。
�、茏龊觅|量檢查，保證服務質量。酒店以唐副總、全主任、王總監為質量檢查小組成員，每周不定期去各部門進行檢查，好的進行表揚、差的進行批評或處罰。
二、努力建立和完善各項管理和規章制度
酒店管理人員根據酒店營業xx年以來的工作經驗和學習實踐，借簽其他酒店業先進經驗并結合本酒店管理的需要，各部門對部份不適于管理的制度進行重新修訂，并將具體事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善，為今后加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎。
三、更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售，樹立良好的品牌形象
今年酒店銷售部針對原來銷售方式落后、銷售手段差、措施少、全員促銷意識不強以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問題進行了研究和討論，并制定和實施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳、爭創品牌的手段，為酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：
�、賹洺５骄频晗M的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優惠。并與縣直各單位簽訂友好協議，爭取更多的客源。
�、诓扇≡鲈O新的服務項目，推出具有特色的酒店產品，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅、春節送賀年卡、旅游淡季開設特價房等。
�、坶_設好網絡預訂服務，酒店在xx網、xx電信網、xx網等開設了預訂服務，大大方便了外地客人的異地預訂。
�、軓娀麄�，擴大知名度。先后在酒店網頁、資源報等媒體及各主要交通路口處發布廣告，對酒店產品進行宣傳，提高酒店的知名度。
四、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕重大事故的發生
20xx年度，首先加強了對消防安全的重視，加強了對員工的安全教育，每會必講安全，還特別派員工到xx區消防總隊參加學習培訓。其次加強了保安力量，每班配備x名專職保安晝夜執勤巡邏。保證了集體和客人的財產人身安全。全年沒有出現任何安全事故。
五、加強職工思想教育
酒店在抓業務工作的同時，還特別注重加強對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業、以店為家的意識和良好的思想品質及職業道德。并對職工實行嚴格外加愛護的管理方式。比如：職工違反制度必懲，工作出色必獎，紅白喜事慰問，生病住院探望及每季度的員工同樂會等。大家能自覺地干好每一項工作，為酒店付出自己的青春和熱血。酒店內好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事層出不窮。據不完全統計：今年拾到客人錢物交回有記載的就有xx余起，價值近萬余元，深受客人的贊許。
接待工作總結 篇11
20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅游接待部緊扣部門工作實際，以加強內部管理為切入點，以提高接待服務水平為根本目標，積極轉變思想觀念，狠抓班組基礎管理，切實履行工作職責，截止20xx年11月20日，累計接待國內外游客113.74萬人次，在門票迎檢、導游服務、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務，現將年度工作總結如下：
一、全面做好門票迎檢、導游服務等各項基礎工作
�。ㄒ唬﹫猿衷瓌t，守土有責。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經營秩序和經濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學生票3164張，表演票6142張，查處違規證件1550例。
�。ǘ┪拿饕幏督哟�，優質高效服務。加強導游日常管理，理順接待服務程序，增強崗位責任意識，優化班組建設，激發團隊活力，積極引導導游轉變從業觀念，樹立主動服務，文明服務、優質服務的工作理念，確保做到文明、優質、高效服務每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次；科普館講解715場次；監管投食車講解4396車次；監管豪華游講解4682車次；圓滿完成各項接待任務103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。
�。ㄈ┲匾曈慰屯对V處理,把好服務最后關口。高度重視服務過程管控和監督，與各部門密切協作，積極應對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節假日游客高峰時段出現的各類服務突發狀況，把好接待服務最后關口，彌補服務漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調解成功，游客滿意率100%。醫務接診外傷、蜂蜇、發熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。
�。ㄋ模╅_展科普宣講，提升服務品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發揮我園科普教育基地的資源和平臺優勢，在市內中小學校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅游產品的服務品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中小學生生態文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內中小學校開展科普宣講46次。
�。ㄎ澹﹪烂C認真的開展游客滿意度調查。加強服務信息反饋，主動與游客溝通互動，廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務供給的評價建議，嚴肅認真的做好游客滿意度調查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務質量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發放游客滿意度調查表800份，回收有效問卷730份。
�。┘皶r做好微信多客服回復和游客電話咨詢。加強線上互動交流，及時回復微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現有微會員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區405人，陜南地區209人，關中地區（寶雞、咸陽、渭南）1031人，陜西省外地區2189人。同時，耐心、細心做好電話咨詢服務，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等咨詢服務，宣傳推介了我園節慶旅游產品和相關游園活動。
二、狠抓部門基礎管理，強化班組隊伍建設。
�。ㄒ唬┘毣ぷ髁鞒�，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實公司全面質量管理各項規定，一是結合部門和崗位特點，建立健全班組現場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內部管理制度和服務規范。二是進一步細化導游講解、團隊接待服務流程，對現有導游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內容，并制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金周等重大接待創收時段，制定部門級接待方案和人員調配計劃，周密組織安排，統籌協調配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎管理得到進一步完善和強化。
�。ǘ┘訌娊逃嘤�，提升綜合素質。根據公司總體工作部署和接待服務要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務行為管理規范》為重點，有針對性的加強服務人員在崗培訓，對其應知應會的禮儀禮貌、服務標準、服務技能等業務知識進行規范教育，強化服務人員對“標準”的掌握和執行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺糾正不良工作習慣。二是結合崗位設置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風俗、歷史文化學習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務觀念，自覺加強業務知識學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質和服務水平。三是按照接待對象和服務對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普PPT制作、導游詞編寫等培訓，為開展專項服務奠定良好的基礎。全年共開展培訓13次，參學人員285人次。
�。ㄈ┞鋵嵐芾碡熑�，強化檢查監督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責任，按照誰主管，誰負責的原則，分片包干，逐步建立起部門負責人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責任區域衛生、文明服務、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監管機制，強化現場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發現并整改各類質量問題280件次。三是以部門會議為載體，傳達公司各項規章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務標準和崗位規范。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結，每月有匯總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。
三、廣泛開展技能比武、文明服務創建活動
�。ㄒ唬┡e辦導游講解技能競賽。在強化導游技能培訓的基礎上，于4月份在部門內部組織開展導游講解競賽，通過自編導游詞、專業知識問答、PPT演示、模擬講解等環節競賽，充分檢驗和展示了導游團隊的專業技能和精神風貌，提升了導游的綜合素質和講解服務水平。
�。ǘ┓e極開展“為民服務先鋒崗”創建活動。一是9月份在導游接待窗口通過設立公示欄，從業人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監督。二是設立學雷鋒服務崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務,滿足不同游客群體的特殊服務需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。
接待工作總結 篇12
又是一年接新時，一個新學年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學。在系領導和老師的帶領下，我們團結互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作�；仡欉@次接新工作，我們百感交集。在工作中我們取得了一定的成績，同時也發現了許多問題�，F在就我們校門接待組的工作做如下總結：
一、前期工作
在接到校內接待的任務后，我們組的總負責人擬出了本組的詳細工作安排并召開了一次組長會議，認真傳達了接新的精神和要求，同時部署了本組詳細的接新工作。組長領到任務后通知自己所負責的班級志愿者具體的工作時段、地點及工作要求。前期工作總體而言沒有出現太大的紕漏，但做得不足的是沒有對班級志愿者進行系統的培訓。
二、中期工作
9日、10日是正式接待新生的日子，這兩天才是我們工作的重點，在這兩天的工作當中，我們校內接待組認真的完成了接待任務，現將工作總結如下：
好的方面：
�。ㄒ唬┕ぷ髡J真細致，服務熱情收到
我組工作人員在第一時間接觸到新生及家長，這也就要求我們能在第一時間做出反應。在新生及家長到達我們接待處之后，我們能及時且熱情的為他們服務，解決他們的難處。
�。ǘ┕ぷ髡J真負責，能吃苦耐勞
在接新過程中，我們組需要幫新生搬行李到宿舍，這是一項比較辛苦的工作，但我們能任勞任怨，為新生服務到家，也受到了廣大新生及家長的好評。
不足之處及改進方法：
�。ㄒ唬┕ぷ靼才挪粔蚝侠�
9日是接待高峰期，但我組人員安排不足，導致有些新生接待不夠及時；10日新生較少卻安排了很多工作人員，導致大本營人員過剩，影響了我系總體接新效果。今后做法：合理安排接新人員，第一天新生到校最多，應多安排工作人員。
�。ǘ┌嗉壷驹刚叩呐嘤枂栴}
在正式接待新生前，我們未能進行一次系統的培訓，導致工作過程中有些班級志愿者服務不夠到位。今后做法：在接新前期，對全體志愿者進行一次接新總動員及上崗培訓，讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。
�。ㄈ┕ぷ縻暯硬粔虻轿�
各時段之間的銜接工作做得不夠到位，兩個時段的交接部分安排得過于緊湊，沒有緩沖的余地。今后做法：在安排兩個時段的交接工作時，可以適當的延長第一個時段的工作時間，等到下一組工作人員完全到位后，前一組的人員才能離開。
三、后期工作
在10日結束工作之后，我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現場，同心竭力把現場收拾好才離開，但也有部分人員沒有到場一起工作，導致我們人手不夠。今后做法：所有成員一起留下收拾好現場后才能離開。后期工作我們還有一點做得不足，校門口的帳篷沒有收好，工作沒有善始善終，這是值得以后注意的。
在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力，最終圓滿的完成了任務。雖然在這過程中我們出現了很多差錯，但我們是有進步的，而且在我們總結了經驗之后，相信下一次的接新工作一定能做得更好。
接待工作總結 篇13
穿衣注意事項
要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領帶應放在羊毛衫內。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領帶時，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。
打領帶注意事項
系領帶不宜過長或過短，領帶一般在第四、五個紐扣之間，站立時其下端觸及腰帶為宜。如內穿背心時，領帶要放在背心內，領帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處，顯得十分顯眼、難看。在宴會等喜慶的場合，領帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動，一般系黑色或其它素色領帶。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領衣服，內穿襯衫時，也可系領帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領帶，胖者不要打太寬的領帶。
餐飲規范
要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開始時，客人才能開始。進餐時要細嚼慢咽，不要發出大的聲響，如喝湯時“咕嚕咕�！�，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時，要用手帕捂住口鼻，低頭轉向一旁，盡量避免發出聲響。敬酒時，上身挺直，雙腿站穩。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。用筷子時，一旦夾上食物，應立即放入口中，不要停留時間過長。夾菜時，筷子不要在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到太遠的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盤內。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。(西餐時，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對應的餐具。如臨時離座，刀叉在盤內擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤內，柄朝右。)自助餐時，要按順序自動取食，不要搶先;取食后可換適當位置坐下慢慢進食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪費。
關于會務工作按照工作的流程也講9個問題，即9個如何做
1、如何制發會議通知?這個問題我只提醒一點，通知發出后，一定要確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任多個職務的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。如在部門兼職的副秘書長，紀委副書記，是核實清楚，是不是本人參加。
2、如何選定會場?主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經濟實惠來選定。
3、如何確定會標、回頭標和宣傳標語?會標可以根據會議通知來確定�；仡^標和宣傳標語，要緊扣會議主題，富有號召性、鼓動性。
4、如何排列席卡?主席臺的排列。當主席臺人數較多時，可設立1排以上的主席臺，領導分排就座。市級領導排序總體上按照市委、市人大、市政府、市政協排列(其中市人大、市政協主要領導排在市委副書記后面)。以面向臺下來看，當主席臺人數為單數時，1號人員居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。當主席臺人數為雙數時，1號人員在中心點偏右的位置，2號人員在中心點偏左的位置，即1號、2號人員之間的中心點即為主席臺的中心點，3號人員在1號人員右手位置，4號人員在2號人員左手位置，以此類推。有發言的要準備“發言席”席卡，會前擺放到位。發言前5分鐘，要請發言人員到達主席臺后面靠近發言臺的一側，準備發言，發言后回到自己的座位上。
5、如何保證話筒和音響良好?選擇好的話筒。反復查看檢修，確保穩定運行。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。
6、如何發獎?將領獎人員安排靠前相對集中就座，便于組織領獎。對禮儀小姐進行彩排。禮儀小姐從主席臺一側手捧獎品依次上臺，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉向臺下，展示獎品，然后，轉向主席臺，將獎品交給發獎領導，自然轉身，從另一側離開主席臺。對領獎人員進行彩排。確定每批領獎人數。按照主席臺上第一排所坐發獎領導的人數，確定每批上臺領獎的人數，要注意領獎人數一般不要超過發獎領導人數，盡量避免一位領導同時頒發1個以上獎項，減少失誤的可能。將發獎人姓名與領獎人姓名一一對應排列打印，發到每一位領獎人員手中，讓其記住自己走到哪位領導面前領獎。正式上臺領獎前，由禮儀小姐引導領獎人員走上主席臺，走到對應的發獎領導面前后，所有領獎人先轉向臺下，約停頓5秒鐘，然后向后轉向主席臺，面帶微笑從對應的領導手中領獎，領獎后，再次向后轉向臺下，約停頓8秒鐘，展示獎品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側回到座位上。
7、如何簽訂責任狀?將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀。準備責任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統一服裝。禮儀小姐要訓練有素。參加簽狀人員要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，方便行走。簽獎時樂曲配套，音量適中。事前要多次彩排，直到心中有數，有十二分把握。
8、如何做好會議的后勤保障(主要是車輛、秩序、電力)?調配會議所需車輛，特別是接送參加會議的市領導的車輛，要座位充足，車內整潔，并準備1臺備用車輛。要有工作人員現場服務。安排公安人員維持會場內外秩序，保證車輛停放有序，環境安靜。開會之前要檢查會場內外，開會時也要關注會場內外，以便及時處置突發情況。準備電力保障車，并有專業人員跟蹤服務，確保停電之后立即供電。
9、如何做好節儉工作?遵循必要、簡單、方便的原則。
一是會場大小適中、設施設備夠用，不要過份追求高檔豪華。會場距離較近，方便多數人來往。
二是場內布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復雜、太花哨。
三是會議材料要盡量減少。
接待工作總結 篇14
時間總是轉瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。2年來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。
剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。 都說前臺是公司對外形象的窗口，2年來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我。
加入到公司這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
接待工作總結 篇15
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20XX年年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
20XX年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xxx人次左右。
二、會議接待方面
1.外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省xx網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務工作
20XX年年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，xx之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20XX年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待工作總結 篇16
在即將過去的20xx年里，在辦事處黨組領導的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協助，全處同志心協力、同舟共濟，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務，以實際行動為辦事處承擔起“宣傳浙江、發展合作、聯系兩地”的重任做出了應有的貢獻。
一年來，接待處堅持以科學發展觀為統領，緊緊辦事處中心工作，不斷加強政治理論和業務知識學習，堅持把科學發展觀貫徹于履行職能的實際工作中，內抓管理，外樹形象，不斷強化“大局意識、服務意識、責任意識、規范意識”，完善內部管理，以黨支部建設為抓手，以創先爭優為契機，優化制度和隊伍建設，加強了內外溝通協調工作，在建設“學習型、服務型、窗口型”處室的道路上取得了全面進步，現將一年來的工作總結如下。
一、加強學習，提高素質
接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質要求高。面對當前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，努力克服人手少，任務繁重，工作時間無法統一的困難，始終把學習放在突出位置，堅持“學用結合，理論學習與實地考察體驗結合，集中學習與自主學習相結合”。一方面注重抓好政治學習，重點學習了胡錦濤同志在建黨九十周年會議上的講話精神、胡錦濤總理在十七屆六中全會上的重要講話精神和全會通過的《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》，深入學習中共浙江省委十二屆十次全會精神和夏寶龍代省長在全省加強政府自身建設電視電話會議上的講話精神以及其他的重要政策文件精神，并創造性地將理論學習與實地考察體驗結合起來，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學習的有效性；另一方面加強業務素質學習，積極采取“自主學習，在線學習”的學習方式，組織大家學習接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業務知識。
二、嚴格管理，注重教育
管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現“一失萬無”的結果，重點在于規范管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規范接待。按照辦事處關于公務接待方面的規定與要求，對接待工作實行統一領導、統一管理、統一標準、統一報批程序，規范接待行為，使我處接待工作更加規范化、制度化。使接待工作的各項內容和環節規范管理，人、財、物之間的銜接更趨合理，工作運行高效順暢。第二、完善制度，嚴格管理、規范。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴格管理、有錯必究、懲教結合的原則，結合實際，我處制定了一系列的規章制度，如“車輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專人負責制。第三、細節管理，科學規范。為了在并不寬敞的院子里實現安全有序的停車，接待處專門劃定了停車位；為了保證車輛信息資料的準確性，接待處專門為每輛車建了一份電子檔案，并及時更新車輛動態信息，實現了對車輛信息的科學管理；為了保障駕駛員能夠開“安全車”，領導來賓能坐上“放心車”，我處定期對車輛進行安全檢查，不定期進行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責任，為了實現“安全駕駛，平安出行”，我處對駕駛員的安全教育從來不敢有絲毫懈怠，出現問題及時總結，對不按照安全駕駛操作規程，不遵守交通規范的行為及時給予嚴厲的批評。
一年來，得益于規范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發生了明顯變化，勞動紀律明顯加強，工作作風明顯轉變，平安出行得到有效保障，全年安全行車里程達公里。
接待工作總結 篇17
今年以來，在州委、州政府的正確領導下，在全州各市、縣、行委及有關部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務。全處同志以深入學習科學發展觀為指導，積極推進廉政建設和創先爭優活動，著力于建設一支求知好學、昂揚向上，務實高效、團結和諧的高素質隊伍。為展示海西加速發展、奮力崛起的良好形象，促進全州經濟社會協調發展發揮了積極作用，現將一年來的工作總結如下：
一、圓滿完成各類接待任務
近年來，隨著我州經濟社會發展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于全州發展作為接待工作的根本出發點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。
截至目前，共接待省內外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2272人次；企業領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。
回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務越來越重。政務接待既是一個地區的經濟發展和社會文明程度的體現，也展現一個地區的投資環境。隨著我州“兩區” 建設步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起
經濟社會發展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數量大量增加。據統計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業領導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經濟運行會”等各類會議接待人數明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更規范、更細致、更要體現質量和品位；
二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規格等方面的要求也越來越高。三是接待節奏和時效的要求越來越高�，F在，多數接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。
三是接待工作的挑戰越來越大。一方面接待的經費十分有限，我們在接待時既要體現熱情、服務周到，又要精打細算、節約開支。對此，我處嚴格依照相關的文件、政策、規定辦事，按程序運作，進一步規范和改進公務接待工作；另一方面，與發達地區相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。
�。ㄒ唬┘訌姽芾�，規范接待。
管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結合制度建設推進年活動，認真整理修訂完善各項規章制度。該完善的及時完善，充分發揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內容和環節規范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經費支出，同樣堅持票據要素齊全、層層把關審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。
�。ǘ┘訌婈犖榻ㄔO和基礎工作，提高業務素質。
一是建立一支高素質、精業務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規范有序、細致周到、準確無誤、應變有方”的接待工作要求，結合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結經驗和做法，提高全處人員的業務知識水平和接待能力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務質量。做好接待基礎工作，是提升服務質量的基本要求。統一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務打下堅實的基礎。三是加強協調聯絡，健全運行機制。創造良好的外部接待環境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關單位的溝通、協調和聯絡，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛生、食品安全保障體系的聯系，發揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
�。ㄈ⿵娀瘎撔乱庾R，突出工作亮點。
接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規，死扣“套路”，工作缺乏創新，那接待工作就難以適應發展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發展。特別是接待工作是一個復雜的系統，必須完善體制，規范接待工作職能和機構，統籌接待資源，協調各方關系，建立一個涵蓋面廣的服務保障網絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創新，回顧走過的2011年，在創新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創新外，特別在機制創新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：
1、建立靈活處臵機制，增強了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務會議上，全處同志認真面對各自接待任務中出現的臨時性、靈活性問題，交流經驗，總結教訓，切實提高了臨機處事的能力。同時，由領導協調，有關部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環節緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處臵突發任務的應急機制，為更好的完成接待任務打下了堅實的基礎。
2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔公務接待活動的重要成員，我們注重加強與它們之間的協作配合，加強對它們的業務溝通，以充分調動和發揮它們在接待任務中的主動性和服務的細微度，不斷強化、深化服務意識和措施。
回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規范工作程序，加強效能建設，提高服務質量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現在：一是政治理論學習抓得不緊�？陀^上由于接待任務多，主觀上存在重業務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協調應變能力不足。有段時期，來我州視察調研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯系、協調還需進一步加強。
二、20xx年的工作安排
20xx年是我州加快推進“兩區”建設、在全省實現“三個領先”和“三個突破”、著力建設好“四個海西”的開局之年。接待任務會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。
�。ㄒ唬┻M一步加強理論學習，提高自身素質。為適應新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，繼續組織全處同志認真學習黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學習省情、州情，學習現代經濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學理論武裝頭腦，夯實為政協履行職能主動服務、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業，從業建功。
�。ǘ┻M一步加強接待隊伍建設。按照科學發展觀的要求，堅持以人為本，通過加強理論和業務學習，實踐鍛煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質。
�。ㄈ┻M一步抓好接待工作制度建設。20xx年，嚴格按照要求，繼續認真落實《規定》，根據既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規范化、程序化建設。
�。ㄋ模┻M一步創新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務逐漸增多，接待規格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開創新方法，解決新問題，創造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
�。ㄎ澹┻M一步做好接待信息、資料的統計整理工作。我們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責任到人，及時、準確、全面、完整地掌握政協接待工作的具體情況。
�。┻M一步調整接待處網頁版面。本著簡潔實用、突出重點的原則，設計調整接待處網頁版面，增加實用欄目，審核上網公布的內容，既保證信息及時公布，同時又做好保密工作
接待工作總結 篇18
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多一年，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來的工作做一個總結。
接待是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，接待是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從接待迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年里一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象
接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們接待的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們激情的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、接待業務知識的培訓
主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、接待英語
一些接待英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五，以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我有很多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
接待工作總結 篇19
不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。
接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿
我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
第二，關注賓客的習慣和喜好
當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商場景點的位置，快速地辦好手續�？腿宿k理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節禮貌
與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個部門之間的溝通，配合問題
接待，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！
接待工作總結 篇20
近幾年來，黃梅縣發展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗區建設范圍和小池開放開放上升為“省級戰略”后，黃梅迎來難得的發展機遇期。來黃梅考察、調研指導工作的省市領導和兄弟縣市領導驟然增多。由此，我縣的公務接待活動大幅增加。在繁重的接待工作中，我們認真貫徹落實中辦和國辦有關國內公務接待的規定，堅持突出黃梅的地方特色，實行優質服務，接待服務水平不斷提高，得到了各級領導和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是：
一、把握自己的特點
中辦和國辦規定要求，國內公務接待要勤儉節約，使用地方產品，突出地方風格。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作，一位管過接待的老領導一番話給我們很大的啟示。他說，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京，搞“鮮”的“鮮”不過沿海，只有搞“土”的才有優勢。這樣我們就把黃梅接待工作的基調定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制勝。
吃，是接待安排的重點，也是難點，俗話講“眾口難調”。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，價廉物美，大受歡迎，經常得到客人夸獎。一位省領導來黃梅，我們全部安排地道的土菜，正宗的黃梅魚面讓這位領導贊口不絕。
二、掌握客人的特需
國內公務接待有嚴格的紀律和要求，不準高標準、高規格、高消費。我們在接待中也常常見到，并不是高檔的東西客人就滿意，而是客人所需要的才滿意。因此我們在接到接待任務后，都要事先了解掌握客人的個性化需求，以便“投其所好”，實行個性化服務，提高優質服務的水平。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居、興趣、愛好等情況，在接待中，我們又注意搜集新的信息，按照來賓的需求及時調整接待方式，讓賓客滿意。我們還注重與來賓的溝通，及時幫助客人解決來黃梅后在飲食起居、交通出行、訪親探友、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺。
三、展示地方的特色
在做好接待工作的同時，我們時時處處都注意體現黃梅特色。我們當黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象；我們當黃梅文化的推介員，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場，組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次；我們當黃梅物產的講解員，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產品、黃梅的鄉土特產。每次接待，我們都突出本地飲食風格，在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫，講究色、香、味、形。餐桌上，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍；宴會中，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品，令客人贊不絕口。
四、體現服務的特別
作好接待方案是做好接待工作的基礎和前提。在接待工作中，無論是重要接待還是一般接待，我們都要制訂詳盡的接待預案，每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會專用席卡、專用菜譜、會議匯報專用文件夾、隨車專用方便盒、洗衛用品專用包等接待物品，力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動中，在接待準備時間緊，來客數量眾多，接待能力有限的情況下，我們通過認真制定接待方案，不論來客地位高低，一律用心服務，得到了來賓們的一直好評，為黃梅樹立了良好的對外形象。
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